华瑞网讯售后服务体系方案由响应体系,维护体系,物流配送体系和质量监督体系构成。

体系各组成分的内容：

• 客户需求：在服务协议规定范围内的任何服务请求,包括咨询、问题申报、投诉等。
• 响应体系：第一时间受理客户的需求，以最快的速度解决问题,保障客户系统尽快恢复正常。
•  维护支持体系：对客户系统进行主动式服务,发现并解决系统隐患,优化系统性能,并提出合理的改进和升级建议。
•  物流配送体系：保障备件在承诺时间内送达到用户指定地点。
• 质量监督体系：为保障服务的质量制定相关的服务等级协议,通过满意度调查等方式评估服务的提供是否正常。